案例三:三菱空调漏水

三菱空调维修案例 | 2018-7-12 23:40:09

案例三

故障现象:三菱空调漏水

端由剖析:在电话中据用户反映,三菱空调安装好没有几天,发现漏水情况,用户也具有一定的空调知识,认为是在安装的时候师傅在布置排水管出现问题。排水管的出水口要高于空调内机中的积水盘高度,导致积水盘中的积水无法全部且及时的排除到空调外面,从而使积水盘中的水溢流出来,对用户的生活造成不必要的影响。但是经过维修人员上门检查发现是积水盘出现故障导致问题的发生,通过打开空调发现积水盘处有破裂的地方,导致积水流出,并非是安装管道过高的问题,由于空调在维保内,无需用户花费维修费用,售后人员将积水盘补好就解决了问题。

解决方法:售后人员使用三菱特制的修补材料进行修补,同时对整个排水系统进行了检查,整个排水系统布置规范,出水排水管设置合理,但是出水管流出的水为合到雨水管中,用户在三楼,排水管滴落会导致楼下的建筑物损坏,售后人员为用户接了一段排水管,完美的将问题解决。

经验总结:空调漏水的原因很多,我们有时候以为是自己所想的故障导致,但是具体的情况我们需要打开空调后才能找出故障。同时我们在处理问题的时候不要一味的只为解决问题而解决问题,我们要做的是避免更多的问题出现,在此次为过程中,我们的售后人员充分发挥了专业售后的素质,为用户排忧解难,对于细小的部分都会考虑到的。这也是一个合格公司的售后需要提供的服务。